5 motivos pelos quais você NÃO deveria investir em um site

Os tempos mudaram e o que antes era diferencial competitivo hoje é uma mera obrigação, condição de sobrevivência. Se você encontrou conforto ao ler o título deste post, é contigo mesmo que quero conversar!

Foi-se o tempo que uma empresa se diferenciava em seu mercado por ter um site profissional, bem construído e adaptado aos mecanismos de busca. Hoje em dia, é preciso ir além! As estratégias de marketing digital e vendas evoluíram e você precisa saber como isso impacta ou influencia o seu negócio.

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mobile loja virtual

10 motivos para ter a sua loja virtual

As vantagens de ser um empreendedor no mundo digital têm atraído cada vez mais pessoas interessadas em ter o seu próprio negócio. As lojas virtuais são uma excelente opção para vender os seus produtos e fazer muito sucesso através da internet. Separamos 10 motivos para ter a sua loja virtual voltados a quem ainda está na dúvida se este tipo de negócio realmente compensa.

  • Aumento da credibilidade das lojas virtuais

No início da internet, muitas pessoas ficavam com receio de comprar algo e não receber o produto ou receber algo diferente do que haviam pedido. Havia um alto índice de reclamações e histórias de fraudes. Hoje, os consumidores aprenderam que existem sim lojas corretas e que comprar pela internet é extremamente vantajoso para os dois lados. Sendo assim, a credibilidade neste tipo de loja aumentou consideravelmente.

  • Esteja no mesmo local que os seus clientes

Lojas físicas possuem uma limitação muito grande na questão de acessibilidade, pois, como o próprio nome diz, são físicas e atingem apenas os consumidores que estão em determinado raio. No caso da lojas virtuais, através da internet é possível impactar potenciais clientes em diversos locais, até mesmo fora do país.

  • As portas da sua loja virtual não fecham

Outra vantagem em relação a lojas físicas, é que as virtuais estão sempre abertas. Se o cliente quer comprar um produto de madrugada ou no horário do almoço, ele pode. É melhor para o consumidor, que pode fazer a compra no seu horário livre, seja ele qual for e melhor também para o empresário, que continua lucrando após o horário comercial.

  • Pode atuar como uma extensão da sua loja física

Se você já possui uma loja física e não pretende fechá-la, ter uma loja online é uma maneira interessante e rentável de fazer a sua expansão. Pode sair mais barato do que abrir uma filial e atenderá muito mais clientes.

mobile loja virtual

  • Crescimento do uso do smartphone

A cada dia que passa o brasileiro está mais dependente do smartphone. O segmento de vendas mobile está em plena ascensão e é uma oportunidade batendo a porta daqueles que desejam empreender neste momento.

  • Facilidade de pagamento

Boleto bancário? Cartão de crédito? Débito em conta? Paypal? Não importa! Existem inúmeras opções de pagamento para a sua loja virtual e elas estão cada vez mais seguras e com taxas atrativas.

  • Maior diversificação de produtos

É muito mais comum encontrarem lojas na internet que vendem produtos de diversos segmentos do que lojas físicas. Isto ocorre devido a maior facilidade de colocar, literalmente, todo produto para vender em um mesmo espaço, sem fazer com que o cliente estranhe isto. Ele navegará por seções e encontrará o que procura.

  • Menor custo fixo e investimento inicial

Construir uma loja virtual é muito mais barato do que construir uma loja física. Há custos com estoque, hospedagem e domínio, mas eles são infinitamente menores do que os custos de aluguel, IPTU, alvará de funcionamento, entre outros.

  • Rastreamento e identificação do cliente

Quem é o seu cliente? O que ele procura? De onde ele veio? Quantos produtos ele colocou no carrinho e desistiu antes de fechar um compra? Em uma loja física não é possível responder a estas perguntas, já em uma loja virtual, o rastreamento é muito maior e permite identificar com muita exatidão quem é o cliente, qual seu perfil e o que ele estava procurando comprar.

  • loja virtual 2Maior acompanhamento das vendas

Assim como no caso do rastreamento dos usuários, em uma loja online é muito mais fácil identificar padrões nas vendas, realizando um acompanhamento preciso de cada compra, ticket médio, região em que se mais e menos vende, lucro, entre outros.

Como vocês puderam ver, são inúmeras as vantagens em ter a sua própria loja na internet. Estes foram apenas alguns motivos, mas sempre teremos dicas de e-commerce aqui no blog. Qual foi a sua experiência com lojas virtuais? Conte pra gente aqui nos comentários. Ainda não possui uma? Não perca mais tempo! Entre em contato  com a Acelera Digital e desenvolveremos uma loja virtual totalmente voltada ao sucesso do seu negócio

whatsapp-marketing

Atender só via Whatsapp pode te fazer perder milhares de clientes, descubra porque.

O WhatsApp, aplicativo de troca de mensagens instantâneas através da internet, já é um sucesso consolidado no Brasil. É utilizado por amigos, familiares e claro, por empresários para resolver questões pessoais e de trabalho. Uma pesquisa recente do Sebrae mostrou que quanto menor for o porte da empresa, mais o aplicativo é utilizado para a comunicação com os clientes.

Microemprendedores individuais (MEI), por exemplo, compõem a maior parte dos que usam muito o app, sendo que no caso de microempresas o percentual de uso é 41% e nas empresas de pequeno porte é 26%. Nas empresas médias e grandes, o percentual de uso do aplicativo para se relacionar com o cliente é de apenas 17%. Estas diferenças nos usos de acordo o tamanho da empresa mostra algo muito claro: a profissionalização do serviço. Explicaremos a seguir.

O WhatsApp realmente facilitou muito a comunicação. É acessível ao consumidor e possui diversos recursos interessantes, como envio de fotos e de documentos. No caso de uma reclamação, por exemplo, o cliente pode enviar a foto do produto rapidamente e já obter uma resposta. Porém, toda essa facilidade é uma verdadeira faca de dois gumes.

É importante ressaltar que se a empresa não possui um bom relacionamento com os clientes via telefone, e-mail ou qualquer outro canal, dificilmente terá pelo app, pois, não é a ferramenta que definirá a qualidade do atendimento, mas sim, o nível de profissionalização da empresa de um modo geral. No caso do WhatsApp, ele exige uma demanda de respostas muito rápida. O diferencial do aplicativo, que permitiu o seu sucesso no Brasil, é a velocidade em que as mensagens são trocadas. Ter esse canal de atendimento e não responder na mesma hora o cliente é um verdadeiro tiro no pé.

whatsapp-marketing

A mesma pesquisa do Sebrae também analisou e-commerces e mostrou que quatro em cada dez donos de lojas online de pequeno porte no Brasil, utilizam o app como ferramenta de relacionamento com o cliente. Geralmente, ele é utilizado tanto no momento pré quanto no pós-venda.

O grande problema de utilizar o aplicativo de mensagens instantâneas como ferramenta oficial de comunicação é que o empresário pode se perder com o volume de informações e não conseguir atender a todos os clientes. Quando se está conversando com 5 clientes, por exemplo, é possível dividir o tempo e gerenciar as outras pendências da empresa, mas a medida em que a demanda cresce, a ferramenta torna-se inviável.

Um Exemplo de o que você pode estar fazendo de errado:

Se por exemplo, você tem uma loja de roupa com estoque de 300 produtos / 60 modelos / 3 cores de cada, como você vai mostrar isso a seus clientes? O problema está na repetição e perda de tempo enviando fotos e informações a cerca da disponibilidade do que é vendido. A solução para isso é a automação, possibilitando em um único canal, neste caso um E-COMMERCE apresentar todos os produtos disponíveis e ainda mais, o próprio cliente pode montar seu carrinho de compras e fazer o pagamento.


 

É comum o uso do WhatsApp para envio de mensagens em massa. Esta prática, além de não ser recomendada, não possui resultados comprovados. Muitos clientes podem considerar até mesmo invasivo receber aquele conteúdo e interpretar como spam. Para este tipo de envio, não adianta, o e-mail marketing é o melhor canal. Claro, sempre utilizando listas limpas, onde todos autorizaram receber este tipo de conteúdo.

Uma prática perigosa e adotada por muitos comerciantes, é de criar um grupo para a sua loja com todos os clientes. Além de grupos irritarem algumas pessoas, por causa do volume de informações, há o risco de haver um cliente insatisfeito que fará uma reclamação na frente de todos os outros e poderá até mesmo manchar a imagem de sua empresa.

O tempo é seu maior vilão!

tempo

De um modo geral, o maior de todos os problemas, é o empresário ficar tempo demais respondendo mensagens e acabar perdendo a oportunidade de tomar ações mais estratégicas voltadas ao crescimento da empresa.

Uma solução para otimizar seu tempo:

Uma plataforma de e-commerce bem-feita, além de poupar o tempo de quem estava respondendo as mensagens, é também melhor para os clientes, que podem verificar em tempo real o estoque de produtos e ter todos os tipos de informações a sua mão, como trocas, frete e meios de pagamento. Além disso, o negócio fica com um ar bem mais profissional e seguro. Lembre-se que para muitas pessoas, compras na internet ainda são um tabu, caso elas encontrem com um e-commerce bem estruturado, se sentirão bem mais seguras a efetuar a compra.

Não perca a oportunidade de crescer. Fale conosco e encontre a melhor solução para seu negócio.

pesquisa moveis planejados

Saiba porque a sua empresa de móveis planejados precisa investir em Marketing Digital

O segmento de móveis planejados está crescendo a cada dia. Os apartamentos que foram construídos no boom imobiliário de 2010 e 2011 começaram a ser entregues e a demanda por móveis personalizados só aumentou. Em muitos casos, este tipo de produto é o único possível de ser instalado na residência, devido a particularidades da planta do imóvel, o que acaba deixando o morador sem escolha.

Com o crescimento do mercado, a disputa se tornou mais acirrada, fazendo com que amadorismos não tenham mais espaço nem força para competir. Para administrar uma empresa de móveis planejados é necessário planejamento e também investimento em marketing e divulgação.

O marketing digital é um excelente aliado para o empresário do setor de marcenaria, seja ela residencial ou corporativa. É uma maneira eficiente de realizar a divulgação da empresa, construir valor de marca e ser lembrada pelo cliente. Hoje, com o crescimento e consolidação da internet e redes sociais, marketing digital é uma necessidade e não apenas uma alternativa.

Blog para lojas de móveis planejados

O blog é uma ferramenta excelente para divulgação da sua empresa. Neste tipo de segmento há uma super vantagem: as pessoas já estão acostumadas a procurarem informações sobre decoração e mobiliário em blogs, então, há uma demanda já criada por informações deste tipo. O blog corporativo auxilia no ranqueamento das ferramentas de pesquisa, fazendo com que a sua empresa seja encontrada com mais facilidade através do Google.

Além disso, é um meio poderoso de gerar valor para o cliente, pois você entrega o conteúdo que ele procura de forma natural. É importante que o blog seja mais do que um portifólio dos produtos da empresa. Ele precisa conter conteúdo relevante e interessante para o leitor. É um canal voltado para a informação. Por exemplo, o cliente já sabe que precisa de um painel de TV, mas ele pode querer saber como combinar o painel de TV com o restante da decoração. Ele quer dicas úteis e se encontrá-las no blog, passará a confiar mais na empresa.

Links patrocinados são essenciais

Google Adwords e Facebook ADS são importantíssimos para a divulgação da empresa. Ambos possuem mecânicas de funcionamento diferentes, mas que têm o mesmo objetivo final: levar o cliente até a sua empresa.

No caso do Google Adwords, os anúncios aparecem para o usuário que está pesquisando por aquele tipo de assunto. Ou seja, ele já possui a vontade de saber mais sobre aquele segmento. Ele está procurando por uma empresa de móveis planejados em determinada região e através do anúncio, encontra a sua. Há também uma outra modalidade, onde são colocados displays em websites aleatórios, mas que aparecerão para usuários que demonstraram interesse em móveis planejados, mas não necessariamente estão lendo sobre o tema naquele momento.

 

 

pesquisa moveis planejados

Já no Facebook, existem anúncios para uma quantidade maior de objetivos. Os mais comuns são focados em novas curtidas para a sua página, envolvimento com a publicação da página (curtidas e compartilhamentos) e cliques para o site. Por agora, falaremos sobre cliques no website. A ferramenta permite uma capacidade de segmentação muito grande, permitindo selecionar usuários de acordo com a faixa etária, região em que vivem e diferentes tipos de comportamentos. Podemos por exemplo, colocar um anúncio de móveis planejados para pessoas que se mudaram recentemente ou recém-casados. Assim, a chance de o anúncio atingir o público-alvo é muito maior.

A importância das redes sociais para lojas de móveis planejados

As redes sociais (Facebook/Instagram) são voltadas principalmente para o relacionamento com o cliente. Diferente de um anúncio no Google Adwords, por exemplo, você não deve ficar apenas vendendo a qualquer custo. Este é o canal adequado para realizar uma conversa com o cliente ou o interessado em comprar. Elas também podem atuar como central de reclamações e suporte, se tornando o chamado, SAC 2.0.

No caso do Instagram, a rede é essencialmente visual. Este é o segredo para se destacar. Poste imagens dos projetos entregues, sempre com fotos bastante chamativas e visualmente bem trabalhadas. Também é interessante mostrar um pouco do outro lado da empresa, fotografando reuniões e desenho dos projetos. Claro que o canal também pode ser usado para venda, mas o segredo é a moderação. Relacionamento em primeiro lugar e institucional em segundo.

O Facebook já permite uma conversa mais aprofundada. Não é uma rede tão visual quanto o Instagram, permitindo legendas maiores e também um trabalho melhor em ofertas e institucional da empresa. Lembre-se que ao conhecer uma empresa nova, muitos clientes vão até as redes sociais procurar por ela e verificar se é realmente confiável. Quem não está na internet ou não possui um perfil adequado, fica em desvantagem.

Estas foram apenas algumas dicas de marketing digital para lojas de móveis planejados. Ficou interessado em saber mais? Entre em contato conosco e deixe o marketing digital contribuir com o sucesso do seu negócio!

erros atendimento

Além do Marketing: Erros no atendimento que a sua empresa não pode cometer

Ao contratarem um pacote de serviços de marketing digital, alguns empresários acreditam que todos os problemas do seu negócio serão resolvidos de forma mágica e rápida e a sua empresa não terá que mudar nada no seu processo. Se você acredita nisto, prepare-se, pois tenho uma notícia surpreendente: não adianta o melhor marketing do mundo se o seu atendimento for um lixo. Como costuma-se dizer por aí, é assim que a banda toca.

erros atendimento

O atendimento é importante SIM!

O atendimento é um fator primordial para garantir o sucesso do negócio, conquistar e reter o cliente, independentemente do ramo em que se esteja atuando. O cliente, ao adquirir um produto ou serviço, espera receber sempre o melhor, pois está investindo o seu dinheiro e dependendo, o seu tempo também.

O maior erro é não treinar os colaboradores

Antes de passar para o processo de atendimento em si, o famoso balcão, é importante capacitar os seus colaboradores e organizar todas as estratégias do negócio. É fato que todos dizem que querem oferecer um serviço excelente, livre de erros. Mas poucos realmente definem o que seria esta excelência. É necessário estabelecer estes pontos e criar metas, como por exemplo, responder todas as reclamações em um período X de tempo, organizar todos os produtos de acordo com alguma característica, etc. É importante que tudo esteja documentado e que toda a equipe seja treinada e esteja ciente da importância de seguir todos estes passos para que o padrão de excelência do produto ocorra.

Além do digital: quando a compra está preste a ser concretizada

Partindo para a etapa de conquistar o cliente, imagine a seguinte cena: Uma empresa possui uma ótima fanpage no Facebook, muito engajamento no Instagram e um excelente site, mas ao chegar na loja o cliente se depara com um vendedor mal-educado e com desorganização no ambiente. Ao tentar efetuar uma compra enfrenta dificuldades tanto para experimentar o produto quanto para conseguir ajuda dos vendedores. É muito provável que ele não se torne cliente e ainda reclame em suas redes sociais.

Para conquistar o cliente é necessário entregar o que o seu negócio promete. Se for soluções rápidas, seja rápido. Se for economia, ofereça preços justos, entre outros exemplos. A sinceridade e a sensação de que pode contar com aquela empresa, seja para o que for, são pontos muito importantes para cativar o cliente. Algumas pessoas aconselham “não faça uma venda, faça um amigo”, mas eu vou além: construa uma comunidade de pessoas que amam e fazem parte da sua marca.

Depois de ter conquistado o cliente, chega a hora de construir o relacionamento. Ele deve ser verdadeiro e justo. Cuide bem tanto dos clientes satisfeitos quanto dos insatisfeitos. Muitas crises poderiam ter sido evitadas caso a empresa estivesse mais atenta às reclamações de seus clientes, principalmente em uma era de redes sociais, onde todos possuem voz para reclamar de algo que compraram e não atendeu às suas expectativas.

Será mesmo que o cliente tem sempre a razão?

Sempre escute o cliente, reconheça o seu erro e peça desculpas. Caso o erro não tenha sido da empresa, não parta para a grosseria e tente resolver da forma mais cordial. Jamais, em hipótese alguma, faça pouco caso do problema do cliente. No caso de clientes que nunca registraram reclamações, continue trabalhando no relacionamento. Envie brindes, newsletters personalizadas, faça contato por telefone. Não deixe que a memória da sua empresa seja esquecida.

Algumas pessoas não enxergam desta maneira, mas a verdade é que o sucesso (ou fracasso) de uma organização é determinado por cada pequena ação realizada em toda a sua história.

Caso a sua empresa invista em marketing digital, é muito provável que chegue contatos por diversos canais: redes sociais, telefone, e-mail. Independentemente do canal escolhido para o contato, é importante seguir com o profissionalismo e cordialidade que a sua empresa possui. Não fique querendo vender a qualquer custo, sem ao menos entender o que cliente precisa. Por mais que você não esteja vendo fisicamente o interessado no seu produto, ele existe e é tão importante quanto um cliente que vai até a loja.

Tratamentos frios, falta de emoção ou o contrário, como falso entusiasmo podem acabar espantando o cliente, ao invés de retê-lo. Lembre-se que é caro conseguir um novo cliente. Custa a moeda mais valiosa do mundo corporativo: o tempo, e não deve ser desperdiçado.

Educar o cliente é tão importante quanto conquistá-lo

Muitos clientes acabam exigindo demais do produto/serviço adquirido, colocando altas expectativas e até mesmo, exigindo demais da sua empresa. É preciso educá-lo para que entenda como o negócio funciona e crie metas mais reais. Esta “educação” pode até mesmo evitar futuros problemas no pós-venda.

Em suma: não prometa o que não pode cumprir, não destrate um cliente, trate cada novo negócio como único e jamais esqueça o quão poderoso um bom atendimento para o crescimento da sua empresa.

Gostou do post? Compartilhe a sua experiência sobre atendimento conosco! Estamos ansiosos para ouvir a sua opinião.

 

tendências de marketing digital para 2016

Principais tendências de marketing digital para 2016

O ano de 2015 foi muito importante para o marketing digital, consolidando tendências, como o marketing de conteúdo, e estabelecendo novos desafios. Nessa era digital as mudanças acontecem muito rápido, por isso, o que antes era apenas uma previsão, pode se tornar realidade rapidamente. Por isso, o profissional de marketing deve sempre ficar de olho nas tendências do mercado e incorporando ao seu trabalho. Confira agora as principais tendências de marketing digital para 2016 e comece a observá-las desde já!

tendências de marketing digital para 2016

Flat design vector illustration concept of computer and connected mobile devices with links of transmission information on various data storages and cloud computing service. Isolated on stylish colored background.

01 – Crescimento de PME no digital

Já faz um tempo que o investimento em mídia online deixou de ser uma aposta para ser uma realidade (ou necessidade). Pequenas e médias empresas costumam possuir pouca verba para investir em marketing, sendo assim, os empresários preferem colocar dinheiro em algo mais tradicional, pois não querem perder o investimento. Como o digital apresenta inúmeras vantagens em relação à mídia tradicional, como a possibilidade de ver o retorno do investimento de forma muito mais assertiva, e já é um meio consolidado para empresas de grande porte, as PME estarão cada vez mais interessadas na presença digital.

02 – Mobile, mobile e mais mobile

Se 2015 foi o ano da explosão do mobile, quando o Google anunciou que o tráfego de dispositivos móveis foi maior do que o de desktop pela primeira vez na história, 2016 será o ano definitivo para a sua consolidação. Aos poucos, sites que não são responsivos serão desindexados pelo Google, ou seja, desapareceram da internet, já que não estar no maior mecanismo de pesquisa do mundo significa não existir. É a hora de pensar o mobile não apenas como segunda tela, mas como a tela principal.

O Masterchef Brasil, reality show de culinária bastante popular exibido na Band, teve uma audiência incrível impulsionada pelas mídias sociais, principalmente o Twitter, e fez história ao divulgar o vencedor antes pela internet do que pela TV. Para quem não está familiarizado, o Twitter é uma rede social essencialmente mobile, onde mais de 80% dos seus usuários ativos acessam pelo app.

03 – Falando em aplicativo…

A sua marca já tem o seu aplicativo próprio? Talvez em breve ela tenha…. ou não. A explosão de aplicativos ainda é algo muito recente. O fato é que eles serão cada vez mais usados, mas a grande incógnita é como isso será feito. Antes de sair investindo em programação e um app próprio, pense se será um conteúdo relevante para o usuário. Você acha mesmo que as pessoas terão aplicativos de todas as suas pizzarias favoritas que fazem delivery ou terão apenas um que integra vários restaurantes? Se você não tiver nenhum conteúdo realmente interessante, não compensa ter um app. Se for apenas para fazer propaganda da sua marca, sem oferecer nenhuma vantagem para o usuário, pode ter certeza que ninguém irá baixar.

04 – O SEO está mudando

Muito já se falou em SEO (search engine optimization), ou otimização para mecanismos de busca. Apesar de a sigla ainda ser uma mistério pra muita gente, ela é essencial para a empresa que deseja obter destaque na web. A grande questão é que muita coisa (praticamente tudo) que aprendemos sobre SEO há um tempo atrás, não serve mais, mas a maioria dos profissionais continua insistindo em técnicas antigas, resistindo às mudanças. Galera, não adianta. A internet é uma terra dinâmica, onde tudo muda o tempo todo, inclusive as regras de SEO.

Se antes o Google não conseguia ler imagens, agora a coisa está mudando. O conteúdo visual passa a ter uma importância muito grande, talvez até maior do que as palavras-chave. Isso se dá pelo fato do Google procurar sempre agradar o usuário. Como a internet está se tornando muito mais visual do que textual, é muito provável que os robôs de leitura de website passem a priorizar este tipo de conteúdo. Além disso, as menções em redes sociais também passaram a contribuir com a relevância da página.

05 – Preste atenção nos wearables

Os dispositivos “usáveis” estarão cada vez mais presentes na vida das pessoas. É muito provável que 2016 não seja o ano da sua total explosão, devido principalmente ao seu alto custo no Brasil, ainda mais em tempos de alta no dólar. Porém, é neste ano que ele terá uma taxa alta de adoção. As pessoas estão cada vez mais interessadas em monitorar o seu corpo, principalmente para obter dados mais precisos para a sua saúde. A chegada da Xiami no Brasil, trazendo a sua pulseira inteligente Mi Band a um preço super competitivo promete acelerar o mercado. Além disso, podemos prever uma maior segmentação de anúncios de acordo com dados específicos de cada usuário.

Essas foram apenas algumas das principais tendências de marketing digital para 2016. Fique ligado no blog da Acelera Digital, toda semana traremos mais novidades para vocês!