natal

A sua loja já está preparada para o natal?

Já estamos em dezembro, mais uma vez o sentimento de que o ano passou rápido está presente. E você, já contabilizou como foi o seu ano de vendas? É hora de já pensar no planejamento do próximo ano. Não esquecendo também da última data comemorativa do ano para o comércio: o natal. Este dia mágico é esperado com muito entusiasmo pelas famílias que querem celebrar unidas, pelas crianças que sonham com o papai noel, e também pelos empresários, pois é uma das datas mais importantes para o comércio.

Dezembro é o mês que apresenta a maior taxa de vendas de todo o ano, sendo também uma oportunidade para o empresário fidelizar os clientes e fazer novos contatos. Os consumidores já sabem que será um mês competitivo e aguardam as promoções ansiosamente. Apesar disso, começam a pesquisar muito antes e fazem as primeiras compras em média dois meses antes. Esse é um dos motivos pelo qual o planejamento das estratégias de markting para o natal deve ser realizado pelo menos 03 meses antes. Assim, o empresário tem mais tempo para avaliar todas as possibilidades e escolher a mais adequada.

Se o seu negócio for um e-commerce que também possui loja física, é importantíssimo alinhar a comunicação nos dois canais. Assim, evita que o cliente que visitou o website não encontre a mesma oferta na loja física. Como neste período há a urgência em receber os pedidos até a data comemorativa, uma boa estratégia é realizar a chamada compra BOPIS: O cliente compra pelo e-commerce mas tem a possibilidade de buscar o produto na loja física, minimizando o tempo de espera pelo pedido. É muito importante preparar o seu estoque, observando quais são os itens mais procurados. Caso não haja a possibilidade de realizar a BOPIS, cupons de desconto e frete grátis continuam sendo fator decisivo para o consumidor.

vendas de natal

 

Além de integrar a comunicação de todas as lojas, é importante alinhar a estratégia das redes sociais. É o momento de utilizar as redes sociais para reestabelecer o contato com o seu cliente, tomando cuidado para não realizar um bombardeio de informações. Lembre-se que os seus concorrentes também estão se preparando para esta data, então seja criativo para realizar uma diferenciação sem perder a essência da sua loja.

O atendimento continua sendo um dos pontos mais importantes para a decisão de compra. Um cliente insatisfeito, além de não voltar na loja, realiza um marketing negativo muito forte para todos os seus conhecidos. Caso a reclamação seja feita nas redes sociais, pode surgir uma verdadeira crise para ser resolvida, e isso é o que ninguém deseja, certo? A solução para evitar este tipo de situação é capacitar bastante todos os funcionários, vendedores e atendentes, para que procurem sempre resolver todo questionamento dos clientes de modo a evitar confusões.

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Outro ponto importante é a acessibilidade do seu website. Lembre-se que estamos vivendo em uma era altamente digital. O número de smartphones cresce a cada dia. Por mais que você ainda não ofereça compras via mobile, é essencial que o seu website tenha formato responsivo, isto é, se adeque automaticamente a todos os tamanhos de telas.

O natal costuma ser famoso também pela alta contratação de funcionários temporários. Antes de realizar este investimento, faça uma análise do setor e verifique se este ano esta estratégia será mesmo necessária. Leve em consideração o volume de compras dos últimos meses e também a economia do país. A crise pode influenciar diretamente no ticket médio das compras de natal.

Essas foram algumas dicas selecionadas pela Acelera Digital para que a sua empresa deslanche as vendas no período de natal. Tem mais alguma dica? Deixe aqui nos comentários!

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